سیستم ویپ (Voice over IP) VoIP یک فناوری است که امکان برقراری تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت فراهم می‌کند. به‌عبارت‌دیگر، VoIP از طریق اینترنت امکان ارسال و دریافت صدا را فراهم می‌کند. این سیستم به کاربران اجازه می‌دهد تا از طریق دستگاه‌های مختلفی مانند کامپیوترها، تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و دستگاه‌های VoIP خود، تماس بگیرند. از جمله خدماتی که VoIP ارائه می‌دهد می‌توان به تماس‌های بین‌المللی با هزینه کمتر، امکانات پیشرفته مانند تماس چند نفرها و امکانات مدیریت تماس اشاره کرد.

راه‌اندازی سیستم ویپ چگونه است؟

اگر روشی که جهت راه‌اندازی سیستم مرکز تماس ویپ (VoIP) انتخاب می‌کنید بادقت و مناسب شما نباشد، این امکان وجود دارد که سیستم ویپ به بلا استفاده‌ترین امکانات در شرکت شما تبدیل شود پس لطفاً در انتخاب کارشناس جهت راهنمایی در راه‌اندازی مرکز تلفن خود حتماً دقت فرمایید.

ابزاری که برای راه‌اندازی سیستم ویپ به آن احتیاج خواهید داشت:
– کیس کامپیوتر که به‌عنوان سرور استفاده می‌شود
– زیر ساخت شبکه (سوئیچ)
– انتخاب نرم‌افزار ویپ که می‌توانید پس از ارتباط با کارشناسان ما فایل امکانات را دریافت کنید
– مبدل گت وی FXO جهت وصل‌شدن خطوط شهری به سرور

راه‌اندازی سیستم ویپ باید نسبت به شرایط شرکت از نظر مالی و کارکنان انتخاب شود که روش‌های زیادی جهت راه‌اندازی این سیستم وجود دارد که در اینجا به ساده‌ترین روش‌ها اشاره شده است:

– استفاده از گوشی‌های IP-Phone که تحت شبکه باشند
– استفاده از نرم‌افزاری که رایگان روی سیستم کامپیوتر شما نصب می‌شود و امکان برقراری ارتباط با هدست را داراست.
– استفاده از نرم‌افزار که رایگان بر روی گوشی‌های موبایل اندروید یا آیفون جهت برقراری ارتباط نصب می‌شود.
روش‌های مختلفی برای شما وجود دارد که کارشناسان باتجربه شرکت ما بعد از مشورت با شما بهترین روش استفاده از امکانات با کمترین هزینه را به شما پیشنهاد می‌دهند.

امکانات خدمات سیستم ویپ (VoIP) چیست؟

سیستم VoIP امکانات متنوعی را در دو صورت ابری یا لوکال در مکان شما برای کاربران فراهم می‌کند. برخی از امکانات اصلی سیستم VoIP عبارت‌اند از:

۱. تماس‌های صوتی: این امکان به کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌های صوتی بین‌المللی یا محلی را با استفاده از اینترنت برقرار کنند.

۲. تماس‌های تصویری: معمولاً امکان تماس‌های تصویری را نیز فراهم می‌کند که به کاربران اجازه می‌دهد تا در طول تماس، تصویر یکدیگر را ببینند.

۳. انتقال پیام صوتی: کاربران می‌توانند پیام‌های صوتی را برای دیگران ضبط و ارسال کنند.

۴. تماس‌های گروهی: این سرویس به کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌های گروهی را برقرار کنند، به‌عنوان‌مثال چندین شخص در یک تماس به طور هم‌زمان شرکت کنند.

۵. امکانات مدیریت تماس: امکانات مدیریت تماس را نیز فراهم می‌کند، از جمله قابلیت هدایت تماس‌ها به گوشی‌های مختلف، انتقال تماس‌ها و غیره.

۶. شماره‌گیری و دریافت تماس: کاربران می‌توانند با استفاده از شماره‌تلفن ویپ خود، با دیگران تماس بگیرند و تماس‌های ورودی را دریافت کنند.

۷. قابلیت انتقال تصویر و فایل: برخی سرویس‌های ویپ قابلیت انتقال تصویر و فایل را نیز فراهم می‌کنند که به کاربران اجازه می‌دهد فایل های مختلفی را در طول تماس ارسال کنند.

نتیجه گیری

به‌طورکلی، سیستم ویپ امکانات بسیار زیادی را برای کاربران فراهم می‌کند و به آنها این امکان را می‌دهد که با هزینه‌های کمتر و با استفاده از اینترنت، تماس‌های تلفنی را برقرار کنند. در این سیستم امکانات و خدمات روزبه‌روز افزایش پیدا می‌کند و تیم برنامه‌نویسی شرکت ما آپدیت‌های مختلفی جهت راحتی مشتریان و مدیران عزیز ارائه می‌کنند.

آیا نرم‌افزار ویپ (VoIP) امکان وصل‌شدن به سایر نرم‌افزارها را دارد؟

بله این نرم‌افزار امکان وصل‌شدن به سایر نرم‌افزارها را دارد. این قابلیت به‌عنوان یک API یا رابط برنامه‌نویسی ارائه می‌شود که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد تا نرم‌افزار VoIP را با سایر نرم‌افزارها و سیستم‌ها ادغام کنند. به‌عبارت‌دیگر، توسعه‌دهندگان می‌توانند از طریق APIهای VoIP، امکانات تماس و صدا را در نرم‌افزارهای خود مانند اپلیکیشن‌های موبایل، نرم‌افزارهای CRM، وب‌سایت‌ها و… اضافه کنند. این امکانات شامل تماس‌های ورودی و خروجی، ارسال و دریافت پیام‌های صوتی، نمایش وضعیت تماس و… است. این امکانات می‌تواند به کاربران کمک کند تا تجربه تماس با استفاده از VoIP را در داخل نرم‌افزارهای مختلف بهبود بخشید.
تیم برنامه‌نویسی شرکت ما با تمام زحمات و تجربیاتی که طی سالیان به دست آوردند، یکی از نیازهای متعدد مشتریان جهت وصل‌شدن به CRM تمام کدهای API، برای ارتباط راحت با نرم‌افزارهای فارسی داخل ایران را امکان‌پذیر کرده‌اند از جمله:

Smart API
IVR API
TRUNK API
Extension API

آیا امکان تعریف‌کردن دو منشی گویا در یک مرکز تماس امکان‌پذیر است؟

بله، سیستم نرم‌افزاری (VoIP) که بومی‌سازی شده است این امکان را به شرکت‌های هلدینگ می‌دهد که بتوانند چندین سناریو جداگانه و منشی گویای مجزا برای استارتاپ‌های خود داشته باشند.

آیا امکان دورکاری با خط‌های شهری وجود دارد؟

در روزهای سرد زمستان یا گرم تابستان حتی در شرایط خاص مثل دوران کرونا برای اینکه در کسب کارها وقفه ایجاد نشود از امکان نرم‌افزار رایگان روی موبایل جهت برقراری تماس ورودی و خروجی ارتباط با خط‌های شهری، خط چهاررقمی، خط پنج‌رقمی و خط تلفن اینترنتی در خارج از مکان شرکت امکان‌پذیر است که می‌توانید با ارتباط با کارشناسان جواب سؤالات خود را در این مورد به دست آوردید.

آیا سیستم مدیریت مرکز تماس ویپ (VoIP) به تیم پیمانکار و پشتیبانی فنی نیاز دارد؟

این سیستم‌ها پیچیدگی‌های خاص خود را دارند و نیاز به نصب، پیکربندی، نگهداری و پشتیبانی دارند. تیم پیمانکار و پشتیبانی فنی مسئول اجرای این فرایندها هستند و باید قادر باشند به مشکلات فنی، به‌روزرسانی‌ها و بهینه‌سازی‌های لازم در سیستم مرکز تماس پاسخ دهند. همچنین، آن‌ها باید در صورت بروز هر گونه خطا یا اختلال در سرویس، به مشتریان پشتیبانی فنی ارائه دهند و مشکلات را برطرف کنند.
تیم فنی و تیم آموزشی در شرکت، این هدف را دارند که شرکت‌های مختلف با زمینه کاری‌های مختلف، این دیدگاه را داشته باشند که نیازی به هدایت مدیریت ویپ نیست. ما این امکان را فراهم کردیم تا تمام مدیریت تماس‌های خود را به تیم پشتیبان به‌عنوان پیمانکار شما و به دور از هر دغدغه انجام بدهیم تا شما مدیران عزیز و تیم متخصص IT هیچ دغدغه‌ای بابت سیستم ویپ نداشته باشید.